Кузнецова Ольга
О том, как создать эффективную, слаженную и ответственную команду, о роли лидера и взаимопонимании с партнерами рассказывает директор по работе с ключевыми партнерами компании Ольга Кузнецова.
Что вы считаете наиболее важным в работе с людьми? На что нужно делать упор при формировании команды?
В первую очередь, это должна быть слаженная команда, в которой царит доверие и поддержка. Чтобы собрать такую, нужно хорошо понимать ценности компании, ценности руководителя и опираться на них при подборе кандидатов. Важно, чтобы люди, которых мы берем в свою команду, разделяли наши ценности и следовали тем же принципам.
В iFellow корпоративные ценности описаны очень четко. Они транслируются и на собеседованиях с соискателями, и в первый день знакомства с новыми сотрудниками. Также все необходимая информация есть в Welcome book, которую они получают.
С кем работает компания — с партнерами, клиентами или заказчиками?
Я предпочитаю видеть в наших контрагентах именно партнеров, потому что считаю важным выстраивать с ними долгосрочные отношения.
На какие принципы вы опираетесь во взаимодействии с ними? Что помогает поддерживать долгосрочное партнерство?
Во-первых, это качество предоставляемых услуг. Во-вторых, прозрачность. В-третьих, конечно, скорость. Важно быть готовым быстро реагировать на запросы, быстро принимать решения, решать задачи в оговоренные сроки, чего бы это ни стоило, не искать оправданий, если что-то не получилось, всегда быть на связи и предупреждать о задержке, если она все-таки возможна. Без этого партнерство вряд ли сложится. И, конечно, важна честность — как в отношениях с партнером, так и с самим собой.
Как сохранить высокую скорость принятия решений в компании? Что для этого необходимо?
Важно умение брать на себя ответственность, не бояться ее. И, конечно, важны эффективные коммуникации как внутри команды, так и с партнерами. Нужно уметь слышать друг друга, уметь находить компромисс, хорошо понимать боль клиента, чтобы быстрее приходить к правильному решению. Команда должна быть нацелена на результат.
Компания iFellow показывает высокие темпы роста. В чем секрет такого динамичного развития?
Я бы сказала, что это, в первую очередь, профессионализм. Все наши сотрудники — профессионалы в своих областях. Технические специалисты, рекрутмент, аккаунт-менеджеры, администраторы — каждый хорошо знает свою задачу, свою роль. При этом у нас выстроены слаженные, согласованные процессы, а коллеги всегда готовы поддержать друг друга. Все это и дает нашей компании скорость, позволяет быстро расти, не утонуть при этом в рутине и справляться с вызовами, которые возникают буквально каждый день. Это ценят заказчики, потому они и становятся для нас долгосрочными партнерами.
Что помогает лично вам сохранять эффективность и темп?
Ответственность за мою команду, за мое дело, за мою работу. Конечно, каждый время от времени устает. Но я считаю, что выгорание несовместимо с ролью лидера. Тот, кто хочет быть лидером, на мой взгляд, не имеет права выгореть. Он должен всегда быть на шаг впереди, должен отслеживать все изменения на рынке и направлять свою команду, мотивировать ее. Это его ответственность.
Что для вас значит быть ответственным в бизнесе?
В бизнесе мы принимаем ответственность не только лично за себя и за свои действия, но и за компанию в целом, за свой отдел, департамент, за своих коллег. Ведь мы отвечаем за наш общий результат и за те обязательства, которые берем перед нашими партнерами. Если вы даете обещание, подписываетесь под теми или иными сроками, вы должны это выполнить, все вместе. Других вариантов нет.
