Метрики и KPI для IT проектов

Что такое метрики и KPI в IT?

Новые проекты открывают возможности для развития компании и профессионального роста каждого разработчика. В этом помогают метрики и KPI.

Метрики (metrics) — количественные параметры продуктивности, которые измеряют различные аспекты процесса разработки и работы команды. KPI (Key Performance Indicators) — ключевые показатели эффективности. Метрики и KPI применяются для измерения успеха и определения степени достижения поставленных целей компании.

Правильный выбор инструментов помогает управлять общим прогрессом и оперативно вносить корректировки, а заказчик получает прозрачную отчетность по основной работе команды.

Почему метрики важны для IT?

Чем масштабнее компания и проект, тем больше метрик приходится отслеживать. Но единой формулы для всех организаций, которая решит все проблемы и поможет повысить эффективность на 100%, не существует. Систему оценки формируют исходя из целей и задач заказчика, так как для бизнеса важен уровень полезной работы.

Используя соответствующую методологию, можно определить объем полезной работы и измерить время, затраченное аналитиками, разработчиками, тестировщиками и другими специалистами на создание новой функциональности. Разделив первый показатель на второй, получим оценку текущей эффективности команды.

После анализа индексов результативности разрабатываются стратегии управления: KPI, оптимизация процессов разработки, мониторинг производственных параметров и другие.

Метрики помогают:

• Понимать, что влияет на спрос и успех продаж продукта.
• Продвигать и развивать продукт, повышать его популярность.
• Контролировать положение товара на рынке и принимать обоснованные решения.
• Оценивать работу и видеть, что было сделано хорошо, а где необходимо улучшение.
• Увеличивать количество целевых действий (скачиваний, подписок, например).
• Находить точки роста для удержания клиентов и повышения их лояльности.
• Демонстрировать результаты команде и руководству.

KPI для разработчиков

Далеко не всегда возможно оценить ключевые показатели эффективности разработчиков. Это не пошаговый процесс с временными рамками и индикаторами количества и качества, а своя зона ответственности с разным уровнем сложности у каждого сотрудника, которую не сопоставить с обязанностями другого программиста.

Ключевые показатели включают:

• Надежность работы продукта.
• Соблюдение сроков выполнения.
• Качество кода и соответствие требованиям.
• Количество и сложность выполненных заданий.
• Гибкость в освоении новых технологий и применении их на практике.

Правильный выбор KPI помогает не только оценить текущую эффективность, но и выявить области для развития и повышения квалификации.

Как выбрать подходящие метрики для IT?

При выборе полезных показателей для ИТ рекомендуем учитывать факторы: цели и ожидания заказчика; ключевые параметры, отражающие результативность деятельности; критерии, на основе которых можно сделать вывод о достижении поставленных целей.

Показатели эффективности и премирование

Четкой градации оценки KPI IT отдела не существует. Поэтому необходимо использовать индивидуальный подход, когда работодатель самостоятельно определяет ключевые показатели в зависимости от целей подразделения или бизнеса в целом и критерии премирования (количественные, качественные, временны́е и инновационные).

Оценка продуктивности разработчиков определяет, успешно ли исполняются обязанности и достигаются ли поставленные цели.

К ключевым критериям для IT-отрасли относятся:

• Сроки (Time-to-Market). Отражают скорость реализации и запуска продукта на рынке, что очень важно при условии быстро меняющихся условий в ИТ-сфере и стремлении опередить конкурентов.
• Бюджет (Budget Variance). Показывает эффективность использования ресурсов и рассчитывается как разница между запланированным и фактическим бюджетом.
• Качество (Quality Metrics). Включает уровень обнаруженных и исправленных ошибок, процент автоматизированных тестов, отзывы пользователей.
• Производительность команды (Team Productivity). Можно измерить количеством выполненных заданий на одного человека или средним временем выполнения задачи.
• Уровень удовлетворенности клиентов (Customer Satisfaction). Связан с качеством продукта и оценивается по результатам опросов пользователей.
• Возврат инвестиций (ROI). Помогает оценивать результаты вложений и принимать обоснованные решения о дальнейшем финансировании.

Список показателей, по которым можно измерить результативность деятельности, сервиса, техподдержки, намного больше представленного здесь и совершенно не обязательно следить за всеми. Нужно выбрать основные, важные для бизнеса и клиентов, и тщательно отслеживать их динамику.

Примеры успешного использования метрик и KPI в IT

Использование метрик и KPI помогает эффективно управлять проектами, оптимизировать процессы и повышать качество предоставляемых услуг.

Примеры успешного использования критериев оценки:

• Процент проектов, выполненных в срок, в рамках бюджета и в соответствии со спецификацией показывает общую производительность.
• Среднее время обработки задания определяет, насколько быстро коллектив реагирует на возникающие проблемы.
• Окупаемость инвестиций свидетельствует о том, что вложения приносят значительную прибыль и может стимулировать дальнейшие инвестиции в развитие IT-инфраструктуры.
• Сравнение запланированных и фактических расходов показывает эффективность управления бюджетом и точки оптимизации затрат.
• Количество сотрудников технической поддержки для конечных пользователей оценивает нагрузку на отдел и необходимость в дополнительных ресурсах.
• Среднее время безотказной работы (MTBF, Mean time between failures) показывает, сколько времени система работает без сбоев.
• Среднее время ремонта/восстановления (MTTR, Mean Time to Repair) измеряет, сколько времени требуется на восстановление после сбоя.
• Целевая точка восстановления (RPO) определяет, какой объем данных можно потерять без существенного влияния на бизнес-процессы.
• Целевое время восстановления (RTO) указывает, за какое время система должна быть восстановлена после сбоя.

Как оценивать эффективность работы команды с помощью KPI?

Чтобы оценить эффективность работы команды с использованием KPI, рекомендуем выполнить следующие шаги:

• Определите важные бизнесу ключевые параметры.
• Установите четкие и достижимые критерии успеха для каждого разработчика.
• Свяжите стратегические цели компании с повседневными задачами.
• Распределите ответственность между участниками команды и подразделениями.
• Регулярно отслеживайте и анализируйте параметры, чтобы своевременно корректировать действия участников.
• Обеспечьте мотивацию и премирование.

Как метрики помогают достигать целей

Клиенты готовы платить больше за качественный и прозрачный сервис. Метрики способны выявить узкие места в процессах и «расшить» их в рамках плановых мероприятий, если следовать принципам: объяснять команде значение KPI, проверять реалистичность и достижимость целей, признавать и награждать достижения, регулярно отчитываться и анализировать, поощрять предложения сотрудников.