Техническая
поддержка ПО

Обеспечение отказоустойчивости решений в информационном контуре клиента

Эксперт направления
Дмитрий Лямин

Дмитрий Лямин

Директор по информационным технологиям

В дополнение к общепринятым компонентам услуги упрощаем адаптацию сотрудников клиента к работе с информационными системами и ускоряем распространение знаний внутри компании

Эксперт направления
Дмитрий Лямин

Дмитрий Лямин

Директор по информационным технологиям

В дополнение к общепринятым компонентам услуги упрощаем адаптацию сотрудников клиента к работе с информационными системами и ускоряем распространение знаний внутри компании

Описание

От обучения пользователей до технической поддержки с нужным уровнем SLA

ТП1.png

Услуги

  • Аудит информационной системы или сервиса для принятия на техническую поддержку
  • Техническая поддержка информационных систем
  • Техническая поддержка устаревших (legacy) ИС
  • Техническая поддержка системного программного и аппаратного обеспечения
  • Управление знаниями
  • Управление адаптацией сотрудников клиента
  • Поставка, внедрение и техническая поддержка ПО для автоматизации технической поддержки и мониторинга программного, аппаратного обеспечения и сервисов
ТП2.png

Сопровождение программного обеспечения

0 линия – обработка телефонных обращений от клиентов, передача обращений техническим специалистам.

1 линия – консультация, настройка и устранение ошибок в работе программного обеспечения, а также наполнение базы знаний и составление мануалов.

2 линия – функциональное сопровождение и проектная деятельность на этапе запуска программного обеспечения на машинах заказчика.

3 линия – системное сопровождение и проектная деятельность на этапе запуска программного обеспечения на оборудовании заказчика.


Преимущества

  • Большой вендорский портфель

  • 1, 2 и 3 линии технической поддержки

  • Всегда с клиентом: поддержка 24/7

Медиацентр

Смотреть все
Смотреть все

Технологии

Проекты iFellow реализуются на базе апробированных решений и современных технологий, которые оптимально подходят под задачи клиента

  • Zabbix

    Zabbix

    Свободная система мониторинга статусов разнообразных сервисов компьютерной сети

  • AnyDesk

    AnyDesk

    Приложение для удаленного рабочего стола

  • Ansible

    Ansible

    Система управления конфигурациями

  • Python

    Python

    Высокоуровневый язык программирования

  • Java

    Java

    Популярный язык программирования

Свяжитесь с нами

Иконка мини логотипа

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности персональных данных

Задний фон блока

Файлы cookie обеспечивают работу наших сервисов. Используя наш сайт, вы соглашаетесь с нашими правилами в отношении этих файлов.