MyFellow Bot - Телеграм-бот для удаленной техподдержки

Объединяет корпоративные сервисы и устраняет сложности в коммуникации удаленных сотрудников с Service Desk, организованным на Jira Service Management.

Эксперт направления
Елизавета Бурдина

Елизавета Бурдина

Руководитель продуктового офиса

Пользователи не хотят знать про систему Service Desk, вести коммуникации в Telegram гораздо удобней

Пользовательский интерфейс
для Jira Service Desk и Yandex Tracker
Кому будет полезен?
Компаниям с локально

разветвленной сетью.
Командам, обеспечивающим

техническую поддержку всех

пользователей.
Компаниям с большим

количеством обслуживаемого

оборудования и ПО.
Какие задачи решает?
  • Доступ к бизнес-сервисам для

    пользователей из интерфейса

    мессенджера.
  • Доступ пользователя

    в корпоративную систему

    техподдержки без VPN

    и спец порталов.
  • Дополнительный сервис

    для технических специалистов

    в мессенджере.
Бизнес-кейсы, где
применим MyFellow Bot
Регулярные

типовые запросы

в бэк-офис
Запросы в кадровую службу,

офис-менеджеру,
администрацию
за типовыми
справками, услугами.
Регулярные запросы

с заданным уровнем

сервиса
Запросы на оборудование,

ПО, организацию рабочего
места,
закупки, обратную
связь клиентам.
Локально разветвленные

запросы с одной

«точкой входа»
Запросы из филиалов
по типовым
маршрутам,
распределенные центры

в поддержку центрального офиса.
Как это работает?
  • Сегодня MyFellow Bot успешно
    интегрируется
    с Jira Service
    Management, а также Yandex

    Tracker в разных возможностях.
  • Реализована персонализация
    действий
    пользователя
    в трекинговых системах.
  • Пользователь авторизуется, единожды

    подтверждая персональную

    корпоративную принадлежность.
  • Пользователь авторизуется, единожды

    подтверждая персональную

    корпоративную принадлежность.
  • Реализована персонализация
    действий
    пользователя
    в трекинговых системах.
  • Уведомления из системы приходят

    пользователю в интерфейс
    мессенджера.
Основной функционал
Для Jira Service Management
Комфортная авторизация из интерфейса
бота, сохраняя требования к безопасности
корпоративной системы.
Подача заявок в Jira Service Desk

по требованиям формы заявки
самой системы.
Нотификация пользователя по изменениям:

статус заявки, комментирование.
Поиск и просмотр запросов автора.
Продвижение запросов по статусам
(согласование / отклонение) для
заверителей (approvers).
Для Yandex Tracker
Авторизация из интерфейса бота

с учетом экосистемы Яндекса.
Персонализированные нотификации
пользователя
по настроенным из Tracker
типам данных.
Просмотр задач по настроенным
из Tracker
атрибутам из интерфейса
мессенджера.
Интерфейс MyFellow Bot
Преимущества
Рост эффективности коммуникации
сотрудников
с бизнес и техническими
подразделениями компании
Ускорение решения
клиентских запросов
Повышение качества пользовательского
сервиса специалистов служб
поддержки
компании

Бесплатный тестовый период

3 месяца без ограничения
по количеству
пользователей
и функционала
Установка из активированного
jar-файла
и рекомендации
по установке плагина
Полная инструкция для
пользователей
и описание
функционала телеграмм-бота
Проекты внедрения
Внутреннее качество

технической поддержки
Улучшение процедур технической
поддержки
без подключений по vpn
в технические порталы.
Автоматизация коммуникации

удаленных ИТшников с администрацией
Запросы на оборудование, ПО,
организацию
рабочего места,
закупки, обратную связь клиентам.
Развитие омниканальности для
специалистов
обслуживания
оборудования
Информация в бот на телефон

вместо специальных планшетов.
Персонализация уведомлений
из трекинговой
системы по задачам
для службы разработки

Медиацентр

Смотреть все
Смотреть все

Технологии

Проекты iFellow реализуются на базе апробированных решений и современных технологий, которые оптимально подходят под задачи клиента

  • Jira

    Jira

    Ведущая платформа для управления проектами

  • PostgreSQL

    PostgreSQL

    Свободная объектно-реляционная система управления базами данных

  • Flyway

    Flyway

    Система управления версиями для БД

  • Docker

    Docker

    Автоматизация развертывания кода внутри программных контейнеров

  • Java

    Java

    Популярный язык программирования

Свяжитесь с нами
Иконка мини логотипа

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности персональных данных

Задний фон блока

Файлы cookie обеспечивают работу наших сервисов. Используя наш сайт, вы соглашаетесь с нашими правилами в отношении этих файлов.