
Описание
Пользовательский интерфейс
для Service Desk

Задача
Многие Service Desk находятся в интеграции с тяжеловесной системой управления бизнес-процессами и требуют VPN, корпоративной авторизации и прочего. Доступ удаленных сотрудников к сервисам затруднен, а работа с бизнес-процессами на мобильном устройстве практически невозможна.
iFellow сделала MyFellow Bot для Телеграма по модели личного кабинета сотрудника для получения полного набора сервисов.

Бизнес-процессы, где применим MyFellow Bot
Регулярные типовые запросы в бэк-офис. Запросы в отдел кадров, секретарям и офис-менеджерам, администраторам бизнес-центра и т.п.
Регулярные запросы с определенным уровнем сервиса. Запросы в техническую поддержку, закупки, тендерная деятельность, обратная связь клиентам и другие.
Децентрализованный бизнес с одной «точкой входа» в поддержку. Запросы из филиалов по типовым маршрутам в единый канал поддержки в центральный офис.
Основной функционал
- Подача заявки в Service Desk (включая техподдержку и бизнес-запросы)
- Просмотр запросов автора, мониторинг статусов и комментирование
- Нотификация пользователя по изменениям (статус, комментарии)
- Продвижение запроса по статусам (согласование, продвижение дальше)
Преимущества
-
Экономия ресурсов бэк-офиса
-
Ускорение коммуникации
-
Легкое масштабирование
Медиацентр
Смотреть всеТехнологии
Проекты iFellow реализуются на базе апробированных решений и современных технологий, которые оптимально подходят под задачи клиента
-
Jira
Ведущая платформа для управления проектами
-
PostgreSQL
Свободная объектно-реляционная система управления базами данных
-
Okdesk
Интеграция с Help desk системой учета и управления заявками
-
ELMA365
Интеграция с Low-code платформой для автоматизации внутренних бизнес-процессов
-
Naumen
Интеграция с Service Desk
-
Docker
Автоматизация развертывания кода внутри программных контейнеров
-
Java
Популярный язык программирования