MyFellow Bot

Объединяет корпоративные сервисы и устраняет сложности в коммуникации удаленных сотрудников с Service Desk, организованным на Jira Service Management.

Эксперт направления
Андрей Киселев

Андрей Киселев

ИТ-директор

Пользователи не хотят знать про систему Service Desk, вести коммуникации в Telegram гораздо удобней

Эксперт направления
Андрей Киселев

Андрей Киселев

ИТ-директор

Пользователи не хотят знать про систему Service Desk, вести коммуникации в Telegram гораздо удобней

Описание

Пользовательский интерфейс
для Jira Service Desk

TGBot.png

Кому будет полезен?

Корпорациям с большим штатом сотрудников и разветвленной филиальной сетью.

Компаниям с большим количеством обслуживаемого оборудования и ПО.

Командам, обеспечивающим техническую поддержку внешних пользователей через интерфейс системы Jira Service Management.

Bot2.png

Какие задачи решает?

Многие Service Desk находятся в интеграции с тяжеловесной системой управления бизнес-процессами и требуют VPN, корпоративной авторизации и прочего. Доступ удаленных сотрудников к сервисам затруднен, а работа с бизнес-процессами на мобильном устройстве практически невозможна.

iFellow сделала MyFellow Bot для Телеграма по модели личного кабинета сотрудника для получения полного набора сервисов.

TGBot.png

Бизнес-процессы, где применим MyFellow Bot

1. Регулярные типовые запросы в бэк-офис.

Запросы в отдел кадров, секретарям и офис-менеджерам, администраторам бизнес-центра и т.п.

2. Регулярные запросы с определенным уровнем сервиса.

Запросы в техническую поддержку, закупки, тендерная деятельность, обратная связь клиентам и другие.

3. Децентрализованный бизнес с одной «точкой входа» в поддержку.

Запросы из филиалов по типовым маршрутам в единый канал поддержки в центральный офис.


Bot2.png

Как это работает?

1. Telegram-бот интегрируется с корпоративной системой поддержки пользователей Jira Service Management.

2. При поступлении запроса от пользователя информация сразу поступает в систему, где с ней может работать исполнитель.

3. Уведомления о необходимых уточнениях, изменении статуса заявки приходят заказчику также через интерфейс бота.

TGBot.png

Основной функционал​

1. Подача заявки в Service Desk, включая техподдержку и бизнес-запросы.​

2. Нотификация пользователя по изменениям: статус, комментарии.

3. Просмотр запросов автора, мониторинг статусов и комментирование.

4. Продвижение запроса по статусам: согласование, продвижение дальше.







Интерфейс MyFellow Bot

Фото


Преимущества

Звезда
  • Рост продуктивности сотрудников и экономия ресурсов бэк-офиса​​
  • Повышение эффективность коммуникации внутри компании
  • Быстрое закрытие клиентских запросов и легкое масштабирование

Бесплатный тестовый период

  • 3 месяца без ограничения по количеству пользователей и функционала

  • Установка из активированного jar-файла и рекомендации по установке плагина

  • Полная инструкция для пользователей и описание функционала телеграмм-бота

Инструкции: установка и использование

Пользовател...

Установка п...

Медиацентр

Смотреть все
Смотреть все

Технологии

Проекты iFellow реализуются на базе апробированных решений и современных технологий, которые оптимально подходят под задачи клиента

  • Jira

    Jira

    Ведущая платформа для управления проектами

  • PostgreSQL

    PostgreSQL

    Свободная объектно-реляционная система управления базами данных

  • Flyway

    Flyway

    Система управления версиями для БД

  • Docker

    Docker

    Автоматизация развертывания кода внутри программных контейнеров

  • Java

    Java

    Популярный язык программирования

Наши проекты

Свяжитесь с нами

Иконка мини логотипа

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности персональных данных

Задний фон блока

Файлы cookie обеспечивают работу наших сервисов. Используя наш сайт, вы соглашаетесь с нашими правилами в отношении этих файлов.