Объединяет корпоративные сервисы и устраняет сложности в коммуникации удаленных сотрудников с Service Desk, организованным на Jira Service Management.
Эксперт направления
Андрей Киселев
ИТ-директор
Пользователи не хотят знать про систему Service Desk, вести коммуникации в Telegram гораздо удобней
Эксперт направления
Андрей Киселев
ИТ-директор
Пользователи не хотят знать про систему Service Desk, вести коммуникации в Telegram гораздо удобней
Описание
Пользовательский интерфейс для Jira Service Desk
Кому будет полезен?
Корпорациям с большим штатом сотрудников и разветвленной филиальной сетью.
Компаниям с большим количеством обслуживаемого оборудования и ПО.
Командам, обеспечивающим техническую поддержку внешних пользователей через интерфейс системы Jira Service Management.
Какие задачи решает?
Многие Service Desk находятся в интеграции с тяжеловесной системой управления бизнес-процессами и требуют VPN, корпоративной авторизации и прочего. Доступ удаленных сотрудников к сервисам затруднен, а работа с бизнес-процессами на мобильном устройстве практически невозможна.
iFellow сделала MyFellow Bot для Телеграма по модели личного кабинета сотрудника для получения полного набора сервисов.
Бизнес-процессы, где применим MyFellow Bot
1. Регулярные типовые запросы в бэк-офис.
Запросы в отдел кадров, секретарям и офис-менеджерам, администраторам бизнес-центра и т.п.
2. Регулярные запросы с определенным уровнем сервиса.
Запросы в техническую поддержку, закупки, тендерная деятельность, обратная связь клиентам и другие.
3. Децентрализованный бизнес с одной «точкой входа» в поддержку.
Запросы из филиалов по типовым маршрутам в единый канал поддержки в центральный офис.
Как это работает?
1. Telegram-бот интегрируется с корпоративной системой поддержки пользователей Jira Service Management.
2. При поступлении запроса от пользователя информация сразу поступает в систему, где с ней может работать исполнитель.
3. Уведомления о необходимых уточнениях, изменении статуса заявки приходят заказчику также через интерфейс бота.
Основной функционал
1. Подача заявки в Service Desk, включая техподдержку и бизнес-запросы.
2. Нотификация пользователя по изменениям: статус, комментарии.
3. Просмотр запросов автора, мониторинг статусов и комментирование.
4. Продвижение запроса по статусам: согласование, продвижение дальше.
Интерфейс MyFellow Bot
Преимущества
Рост продуктивности сотрудников и экономия ресурсов бэк-офиса
Повышение эффективность коммуникации внутри компании
Быстрое закрытие клиентских запросов и легкое масштабирование
Бесплатный тестовый период
3 месяца без ограничения по количеству пользователей и функционала
Установка из активированного jar-файла и рекомендации по установке плагина
Полная инструкция для пользователей и описание функционала телеграмм-бота
«ОРИОН — это модульная платформа, которая может внедряться в информационный контур заказчика по частям и постепенно, закрывая наиболее актуальные бизнес-процессы»
Владимир Таранченко
Руководитель практики BPMS
«ОРИОН — это модульная платформа, которая может внедряться в информационный контур заказчика по частям и постепенно, закрывая наиболее актуальные бизнес-процессы»
Владимир Таранченко
Руководитель практики BPMS
«ОРИОН — это модульная платформа, которая может внедряться в информационный контур заказчика по частям и постепенно, закрывая наиболее актуальные бизнес-процессы»
Владимир Таранченко
Руководитель практики BPMS
«ОРИОН — это модульная платформа, которая может внедряться в информационный контур заказчика по частям и постепенно, закрывая наиболее актуальные бизнес-процессы»
Владимир Таранченко
Руководитель практики BPMS
«ОРИОН — это модульная платформа, которая может внедряться в информационный контур заказчика по частям и постепенно, закрывая наиболее актуальные бизнес-процессы»
Спасибо! Заявка успешно отправлена!
Наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время!
Ошибка
При отправке данных возникла ошибка. Проверьте правильность введенных данных.
