MyFellow Bot

Устраняет сложности в коммуникации удаленных сотрудников с Service Desk, позволяет объединить корпоративные сервисы

Эксперт направления
Андрей Киселев

Андрей Киселев

ИТ-директор

Пользователи не хотят знать про систему Service Desk, вести коммуникации в Telegram гораздо удобней

Эксперт направления
Андрей Киселев

Андрей Киселев

ИТ-директор

Пользователи не хотят знать про систему Service Desk, вести коммуникации в Telegram гораздо удобней

Описание

Пользовательский интерфейс
для Service Desk

TGBot.png

Задача

Многие Service Desk находятся в интеграции с тяжеловесной системой управления бизнес-процессами и требуют VPN, корпоративной авторизации и прочего. Доступ удаленных сотрудников к сервисам затруднен, а работа с бизнес-процессами на мобильном устройстве практически невозможна.

iFellow сделала MyFellow Bot для Телеграма по модели личного кабинета сотрудника для получения полного набора сервисов​.

Bot2.png

Бизнес-процессы, где применим MyFellow Bot

Регулярные типовые запросы в бэк-офис. Запросы в отдел кадров, секретарям и офис-менеджерам, администраторам бизнес-центра и т.п.

Регулярные запросы с определенным уровнем сервиса. Запросы в техническую поддержку, закупки, тендерная деятельность, обратная связь клиентам и другие.

Децентрализованный бизнес с одной «точкой входа» в поддержку. Запросы из филиалов по типовым маршрутам в единый канал поддержки в центральный офис.


Основной функционал​

Звезда
  • Подача заявки в Service Desk (включая техподдержку и бизнес-запросы)​
  • Просмотр запросов автора, мониторинг статусов и комментирование
  • Нотификация пользователя по изменениям (статус, комментарии)
  • Продвижение запроса по статусам (согласование, продвижение дальше)​

Преимущества

  • Экономия ресурсов бэк-офиса​

  • Ускорение коммуникации​

  • Легкое масштабирование

Медиацентр

Смотреть все
Смотреть все

Технологии

Проекты iFellow реализуются на базе апробированных решений и современных технологий, которые оптимально подходят под задачи клиента

  • Jira

    Jira

    Ведущая платформа для управления проектами

  • PostgreSQL

    PostgreSQL

    Свободная объектно-реляционная система управления базами данных

  • Okdesk

    Okdesk

    Интеграция с Help desk системой учета и управления заявками

  • ELMA365

    ELMA365

    Интеграция с Low-code платформой для автоматизации внутренних бизнес-процессов

  • Naumen

    Naumen

    Интеграция с Service Desk

  • Docker

    Docker

    Автоматизация развертывания кода внутри программных контейнеров

  • Java

    Java

    Популярный язык программирования

Наши проекты

Свяжитесь с нами

Иконка мини логотипа

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности персональных данных

Задний фон блока

Файлы cookie обеспечивают работу наших сервисов. Используя наш сайт, вы соглашаетесь с нашими правилами в отношении этих файлов.