Устраняет сложности в коммуникации удаленных сотрудников с Service Desk, позволяет объединить корпоративные сервисы
Эксперт направления
Андрей Киселев
ИТ-директор
Пользователи не хотят знать про систему Service Desk, вести коммуникации в Telegram гораздо удобней
Эксперт направления
Андрей Киселев
ИТ-директор
Пользователи не хотят знать про систему Service Desk, вести коммуникации в Telegram гораздо удобней
Описание
Пользовательский интерфейс для Service Desk
Задача
Многие Service Desk находятся в интеграции с тяжеловесной системой управления бизнес-процессами и требуют VPN, корпоративной авторизации и прочего. Доступ удаленных сотрудников к сервисам затруднен, а работа с бизнес-процессами на мобильном устройстве практически невозможна.
iFellow сделала MyFellow Bot для Телеграма по модели личного кабинета сотрудника для получения полного набора сервисов.
Бизнес-процессы, где применим MyFellow Bot
Регулярные типовые запросы в бэк-офис. Запросы в отдел кадров, секретарям и офис-менеджерам, администраторам бизнес-центра и т.п.
Регулярные запросы с определенным уровнем сервиса. Запросы в техническую поддержку, закупки, тендерная деятельность, обратная связь клиентам и другие.
Децентрализованный бизнес с одной «точкой входа» в поддержку. Запросы из филиалов по типовым маршрутам в единый канал поддержки в центральный офис.
Основной функционал
Подача заявки в Service Desk (включая техподдержку и бизнес-запросы)
Просмотр запросов автора, мониторинг статусов и комментирование
Нотификация пользователя по изменениям (статус, комментарии)
Продвижение запроса по статусам (согласование, продвижение дальше)
«ОРИОН — это модульная платформа, которая может внедряться в информационный контур заказчика по частям и постепенно, закрывая наиболее актуальные бизнес-процессы»
Владимир Таранченко
Руководитель практики BPMS
«ОРИОН — это модульная платформа, которая может внедряться в информационный контур заказчика по частям и постепенно, закрывая наиболее актуальные бизнес-процессы»
Владимир Таранченко
Руководитель практики BPMS
«ОРИОН — это модульная платформа, которая может внедряться в информационный контур заказчика по частям и постепенно, закрывая наиболее актуальные бизнес-процессы»
Владимир Таранченко
Руководитель практики BPMS
«ОРИОН — это модульная платформа, которая может внедряться в информационный контур заказчика по частям и постепенно, закрывая наиболее актуальные бизнес-процессы»
Владимир Таранченко
Руководитель практики BPMS
«ОРИОН — это модульная платформа, которая может внедряться в информационный контур заказчика по частям и постепенно, закрывая наиболее актуальные бизнес-процессы»
Спасибо! Заявка успешно отправлена!
Наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время!
