Как MyFellowBot ускоряет коммуникации и снижает нагрузку на бизнес-процессы

MyFellowBot: бот, который работает за вас

MyFellowBot — наш корпоративный Telegram-бот, разработанный в iFellow для автоматизации внутренних коммуникаций и ускорения обработки типовых заявок. Мы создавали его как решение, которое избавляет от ручной рутины, ускоряет работу внутренних служб и даёт сотрудникам возможность решать задачи в пару кликов — без писем, порталов и ожидания.

В основе — простой и понятный интерфейс Telegram, который объединяется с Jira Service Management. Сотрудник пишет боту, а дальше всё происходит автоматически: бот уточняет детали, формирует заявку, направляет её нужному отделу, уведомляет о статусах. Поддержка работает быстрее, а сотрудники тратят меньше времени на ожидание.

Почему мы сделали ставку на Telegram

Telegram — это привычная среда для большинства сотрудников. Никаких новых приложений, авторизаций и интерфейсов. Открыл — написал — получил результат. Мы выбрали этот канал как максимально удобный, быстрый и совместимый с корпоративной культурой большинства современных компаний.

MyFellowBot полностью адаптирован под корпоративную среду: он безопасен, стабилен, масштабируем и легко встраивается в любые внутренние процессы. Его используют в HR, IT, административной и юридической поддержке, а также в сервисных подразделениях — везде, где есть повторяющиеся задачи и нужна скорость.

Что умеет MyFellowBot

Внедрение MyFellowBot позволяет решить ключевые задачи автоматизации коммуникаций:

• Сбор и обработка заявок напрямую из Telegram;
  

• Интеграция с Jira Service Management, включая заполнение нужных полей и назначение ответственных;
  

• Поддержка шаблонов заявок по типу запроса;
  

• Отправка уведомлений о статусе запроса;
  

• Уведомления ответственных, если заявка требует их внимания;
  

• Возможность настройки разных конфигураций — для тестовой среды, продакшена или отдельных команд.

И всё это без лишней нагрузки на сотрудников и тех, кто администрирует систему.

Архитектура и настройка

С технической стороны MyFellowBot — это Telegram-бот, связанный с Jira через REST API и надстройки от iFellow. В админке бота предусмотрена гибкая настройка: можно задать SQL-параметры, копировать конфигурации между стендами, управлять токенами и адаптировать поведение под конкретный отдел или процесс.

Решение поддерживает все версии Jira 8+, безопасно работает в закрытых корпоративных средах и не требует сложной настройки. Всё максимально просто: установили — настроили шаблоны — подключили сотрудников.

Эффект от внедрения: цифры и практика

Компании, использующие MyFellowBot, уже фиксируют конкретные улучшения:

• Время на создание заявки — в 3–5 раз быстрее;
  

• Снижение нагрузки на IT и HR-службы — до 30%;
  

• Уменьшение количества ошибок в заявках — более чем на 70%;
  

• Повышение прозрачности процессов и управляемости команд.

Это не просто улучшение комфорта. Это — снижение издержек и повышение скорости реакции в ключевых внутренних процессах.

Зачем бизнесу корпоративный бот

Сегодня автоматизация — это не про «удобство», это про эффективность. Там, где раньше сотрудники писали письма, уточняли статусы и ждали решения по несколько дней, теперь всё решается за минуты.

Корпоративный Telegram-бот закрывает сразу несколько задач:

• Автоматизация процессов коммуникации;
  

• Поддержка структуры тикетов и статусов;
  

• Минимизация нагрузки на команды поддержки;
  

• Централизация и анализ внутренних запросов.

Подключить MyFellowBot

MyFellowBot уже используется нашими клиентами и внутри iFellow. Мы развиваем его под нужды бизнеса: добавляем сценарии, расширяем настройки и следим за стабильностью. Подключение займёт не больше часа, а эффект вы почувствуете уже в первые дни использования.

Запустить бота в Telegram — и начать экономить время и ресурсы прямо сейчас.