Почему коммуникация становится одним из основных навыков ИТ-специалистов

Техника официанта: как наладить коммуникации в команде ИТ-специалистов

Полина Кондакова

Руководитель отдела подбора персонала iFellow

Рынок нуждается в широкоформатных специалистах, совмещающих несколько ролей и, главное, обладающих хорошими навыками коммуникации. О том, как меняются требования к ИТ-специалистам и как наладить эффективное общение в команде, рассказывает Полина Кондакова, руководитель отдела подбора персонала iFellow.

Разработка ИТ-продуктов подразумевает обязательное взаимодействие в команде. До 2022 года этот аспект командной работы был неочевиден, и наниматели больше внимания уделяли техническим и профессиональным навыкам кандидатов. За последние два года крупные работодатели осознали, что проблемы в коммуникации между сотрудниками могут стать серьезным препятствием на пути к успешному выполнению задач и достижению целей. Требования к кандидатам серьезно меняются.

Работодатели заинтересованы в специалистах, которые могут совмещать несколько ролей: тестировщика, программиста, ИТ-архитектора — и готовы дальше учиться и развиваться. Кроме того, основные требования к кандидатам смещаются в сторону гибких навыков с упором на умение коммуницировать. 

Причины проблем с коммуникацией

Налаженные коммуникации сегодня являются ключевой составляющей успеха любой команды. К примеру, не всегда программист понимает задачи, которые ставит перед ним менеджер проекта — и на этой почве могут возникать конфликты. Либо разработчикам баз данных не сразу удается наладить диалог с дизайнерами, что сказывается на сроках выполнения проекта. Проблемы в корпоративной и личной коммуникации сотрудников всегда сказываются на качестве выпускаемого продукта.

У неэффективного взаимодействия может быть несколько причин:

• Самое очевидное — неумение и нежелание общаться с коллегами из-за особенностей характера и психологических трудностей.

• Недостаток информации, ее несвоевременное распространение или неверное понимание инструкций — люди просто не знают, как себя вести.

• Неясные цели и роли в команде — непонятно, в какой ситуации к кому обращаться.

• Различия во взглядах, культурных особенностях и личных предпочтениях тоже могут затруднить взаимодействие.

• Предыдущий опыт сотрудника: кто-то десятки лет работал в крупных корпорациях, а кто-то 3 года в стартапах — и сейчас эти люди попали в одну команду. Им непросто найти общий язык.

• Недостаточная прозрачность процессов.

Корень проблем — в прошлом опыте найма и высокой текучести кадров. Раньше при отборе кандидатов и развития сотрудников компании делали акцент на профессиональные навыки. Практически не обращали внимания, как сотрудник общается, не занимались развитием коммуникативных навыков, не объясняли их важность в рабочем процессе. И это привело к еще одной проблеме — острой потребности в линейных руководителях. Многие опытные разработчики не хотят расти по карьерной лестнице и брать на себя менеджерские задачи, потому что это связано с увеличением коммуникативной нагрузки. Большинство предпочитает увеличивать объем и сложность задач в разработке.

Дефицит на рынке труда способствует текучести кадров. Бывает, что грамотные специалисты хорошего уровня мигрируют из компании в компанию, не задерживаясь нигде надолго. Часто это происходит из-за проблем в коммуникации, которые сам сотрудник не осознает или не может решить. Если помочь ему разобраться в причинах повторяющихся ситуаций, то становится понятно, как поменять привычные алгоритмы коммуникации и решить проблему. В результате можно получить высококвалифицированного и лояльного сотрудника в компанию надолго.

Значительная часть проблем внутрикорпоративной коммуникации поддается коррекции. С ними можно работать, главное — делать это систематично и целенаправленно. Решающим фактором успеха в решении коммуникативных проблем является грамотный неравнодушный руководитель. От него во многом зависит то, насколько полноценным и эффективным будет общение ИТ-специалистов в отделе.

Инструменты для решения проблемы

Активная работа над улучшением процессов общения в команде начинается с установки четких правил. Например, такими правилами могут быть:

• учитывать время коллег из других регионов и не писать им по работе ночью,

• решать все конфликтные ситуации в личных и онлайн-встречах либо по телефону, а не в переписке,

• открыто обсуждать проблемы и совместно искать решения на регулярной основе,

• фиксировать в письменном виде идеи, тезисы, а также важные решения, которые были высказаны устно на встречах и собраниях,

• если есть недопонимание, то подсвечивать это сразу, а не доводить до критической точки.

Когда информация в коллективе не распространяется своевременно или не доходит до всех членов команды, это может привести не только к недопониманиям и конфликтам, но и к снижению продуктивности. Для того, чтобы это предотвратить, необходимо установить ясные каналы связи. Важно, чтобы все члены команды знали, в каких случаях использовать тот или иной формат общения: электронную почту, мессенджеры, видеоконференции, личные встречи или общие собрания. Полезно проводить регулярные встречи для обсуждения задач и сложностей и поиска оптимальных решений — для них стоит выделить постоянные слоты.

Открытые дискуссии являются еще одним эффективным инструментом улучшения внутрикорпоративных контактов. В обсуждениях, где каждый член команды может высказать свое мнение по различным вопросам, укрепляются взаимоотношения внутри команды и развивается креативность сотрудников.

Недостаточная прозрачность процессов «лечится» поощрением обратной связи от всех членов команды. Важно, чтобы каждый сотрудник чувствовал себя комфортно при высказывании своего мнения и идей — за этим должен следить руководитель. Хорошо, если он сам транслирует открытость: регулярно делится важными новостями и планами с командой. 

Кроме того, руководитель должен быть готов замечать коммуникативные сложности и помогать в решении острых ситуаций, чтобы не доводить их до конфликта. Его спокойное и доброжелательное отношение, готовность конструктивно обсудить проблему, дать совет или просто обозначить направления для поиска решения, способна значительно улучшить ситуацию в коллективе и снизить количество конфликтных ситуаций.

Таким образом, собственным примером и систематическими целевыми действиями, направленными на развитие навыков коммуникации у сотрудников, руководитель способен сформировать открытую, здоровую и продуктивную рабочую среду.

Техника официанта

Грамотной коммуникации с коллегами можно научиться с помощью «техники официанта». Она хорошо работает, даже если в команде собрались непохожие друг на друга люди с очень разными способами донесения информации.

Суть техники в том, чтобы сотрудники в конце встречи повторили самую важную информацию, предназначенную именно для них, например, задачи и приоритеты на ближайшее время. Точно так же, как официант повторяет полученный от клиента заказ перед тем, как передать его на кухню. В большинстве случаев, пересказ сотрудников, особенно неопытных, сильно отличается от того, что было сказано на самом деле. Поэтому важно ещё раз донести до них информацию, а потом зафиксировать то же самое в переписке.

В результате сотрудники учатся слышать и понимать информацию от руководства правильно. Через 2-3 попытки сотрудник сам сможет правильно подытоживать то, о чем договорились.

Эта техника заметно сокращает время на налаживание коммуникации между коллегами. Она прекрасно работает и в обратную сторону. Когда сотрудник приходит к выводу, что абсолютно не понимает, что от него хотят, какие задачи перед ним ставят и какой сейчас приоритет, нужно просто остановиться и спросить у руководства: "я правильно понимаю, что вы хотите, чтобы я сделал...". И далее следует проговорить, что он услышал.

Основные выводы

• Исторически считалось, что ИТ-специалисты не сильны в коммуникациях. Но время ставит этот навык на одно из первых мест для сегодняшних технарей.

• Работодатели ценят специалистов, которые готовы брать на себя разные роли и выполнять менеджерские функции, а также умеют общаться в команде.

• Причин, почему ИТ-специалисты испытывают проблемы с коммуникациями, множество — и не всегда это особенности характера. Возможно, в компании плохо налажены процессы и есть пробелы в организации работы.

• Важно установить правила коммуникации и принципы использования каналов связи, поработать над прозрачностью процессов и создать комфортную для высказывания мнений атмосферу.

• Прокачать навыки коммуникации помогает «техника официанта» и помощь руководителя.