MyFellow Bot - Телеграм-бот для удаленной техподдержки
Объединяет корпоративные сервисы и устраняет сложности в коммуникации удаленных сотрудников с Service Desk, организованным на Jira Service Management.
Эксперт направления
Елизавета Бурдина
Руководитель продуктового офисаПользователи не хотят знать про систему Service Desk, вести коммуникации в Telegram гораздо удобней
Пользовательский интерфейс
для Jira Service Desk и Yandex Tracker
для Jira Service Desk и Yandex Tracker
Кому будет полезен?
Компаниям с локально
разветвленной сетью.
разветвленной сетью.
Командам, обеспечивающим
техническую поддержку всех
пользователей.
техническую поддержку всех
пользователей.
Компаниям с большим
количеством обслуживаемого
оборудования и ПО.
количеством обслуживаемого
оборудования и ПО.
Какие задачи решает?
- Доступ к бизнес-сервисам для
пользователей из интерфейса
мессенджера. - Доступ пользователя
в корпоративную систему
техподдержки без VPN
и спец порталов. - Дополнительный сервис
для технических специалистов
в мессенджере.
Бизнес-кейсы, где
применим MyFellow Bot
применим MyFellow Bot
Регулярные
типовые запросы
в бэк-офис
типовые запросы
в бэк-офис
Запросы в кадровую службу,
офис-менеджеру,
администрацию
за типовыми
справками, услугами.
офис-менеджеру,
администрацию
за типовыми
справками, услугами.
Регулярные запросы
с заданным уровнем
сервиса
с заданным уровнем
сервиса
Запросы на оборудование,
ПО, организацию рабочего
места,
закупки, обратную
связь клиентам.
ПО, организацию рабочего
места,
закупки, обратную
связь клиентам.
Локально разветвленные
запросы с одной
«точкой входа»
запросы с одной
«точкой входа»
Запросы из филиалов
по типовым
маршрутам,
распределенные центры
в поддержку центрального офиса.
по типовым
маршрутам,
распределенные центры
в поддержку центрального офиса.
Как это работает?
- Сегодня MyFellow Bot успешно
интегрируется
с Jira Service
Management, а также Yandex
Tracker в разных возможностях.
- Реализована персонализация
действий
пользователя
в трекинговых системах.
- Пользователь авторизуется, единожды
подтверждая персональную
корпоративную принадлежность.
- Пользователь авторизуется, единожды
подтверждая персональную
корпоративную принадлежность.
- Реализована персонализация
действий
пользователя
в трекинговых системах.
- Уведомления из системы приходят
пользователю в интерфейс
мессенджера.
Основной функционал
Для Jira Service Management
Комфортная авторизация из интерфейса
бота, сохраняя требования к безопасности
корпоративной системы.
бота, сохраняя требования к безопасности
корпоративной системы.
Подача заявок в Jira Service Desk
по требованиям формы заявки
самой системы.
по требованиям формы заявки
самой системы.
Нотификация пользователя по изменениям:
статус заявки, комментирование.
статус заявки, комментирование.
Поиск и просмотр запросов автора.
Продвижение запросов по статусам
(согласование / отклонение) для
заверителей (approvers).
(согласование / отклонение) для
заверителей (approvers).
Для Yandex Tracker
Авторизация из интерфейса бота
с учетом экосистемы Яндекса.
с учетом экосистемы Яндекса.
Персонализированные нотификации
пользователя
по настроенным из Tracker
типам данных.
пользователя
по настроенным из Tracker
типам данных.
Просмотр задач по настроенным
из Tracker
атрибутам из интерфейса
мессенджера.
из Tracker
атрибутам из интерфейса
мессенджера.
Интерфейс MyFellow Bot
Преимущества
Рост эффективности коммуникации
сотрудников
с бизнес и техническими
подразделениями компании
сотрудников
с бизнес и техническими
подразделениями компании
Ускорение решения
клиентских запросов
клиентских запросов
Повышение качества пользовательского
сервиса специалистов служб
поддержки
компании
сервиса специалистов служб
поддержки
компании
Бесплатный тестовый период
3 месяца без ограничения
по количеству
пользователей
и функционала
по количеству
пользователей
и функционала
Установка из активированного
jar-файла
и рекомендации
по установке плагина
jar-файла
и рекомендации
по установке плагина
Полная инструкция для
пользователей
и описание
функционала телеграмм-бота
пользователей
и описание
функционала телеграмм-бота
Проекты внедрения
Внутреннее качество
технической поддержки
технической поддержки
Улучшение процедур технической
поддержки
без подключений по vpn
в технические порталы.
поддержки
без подключений по vpn
в технические порталы.
Автоматизация коммуникации
удаленных ИТшников с администрацией
удаленных ИТшников с администрацией
Запросы на оборудование, ПО,
организацию
рабочего места,
закупки, обратную связь клиентам.
организацию
рабочего места,
закупки, обратную связь клиентам.
Развитие омниканальности для
специалистов
обслуживания
оборудования
специалистов
обслуживания
оборудования
Информация в бот на телефон
вместо специальных планшетов.
вместо специальных планшетов.
Персонализация уведомлений
из трекинговой
системы по задачам
для службы разработки
из трекинговой
системы по задачам
для службы разработки
Медиацентр
Смотреть всеТехнологии
Проекты iFellow реализуются на базе апробированных решений и современных технологий, которые оптимально подходят под задачи клиента
-
Jira
Ведущая платформа для управления проектами
-
PostgreSQL
Свободная объектно-реляционная система управления базами данных
-
Flyway
Система управления версиями для БД
-
Docker
Автоматизация развертывания кода внутри программных контейнеров
-
Java
Популярный язык программирования
Могут быть интересны
Смотреть всеОбсудить проект
Свяжитесь с нами
