![Почему коммуникация становится одним из основных навыков ИТ-специалистов Почему коммуникация становится одним из основных навыков ИТ-специалистов](/upload/iblock/d25/bg10gew6ow13ws1ca55p939dsb4untye.jpg)
Техническая
поддержка ПО
Обеспечение отказоустойчивости решений в информационном контуре клиента
Описание
От обучения пользователей до технической поддержки с нужным уровнем SLA
![ТП1.png ТП1.png](/upload/medialibrary/353/rh91awov3lheprl7s5xjpt0oe1ftbfoh.png)
Услуги
- Аудит информационной системы или сервиса для принятия на техническую поддержку
- Техническая поддержка информационных систем
- Техническая поддержка устаревших (legacy) ИС
- Техническая поддержка системного программного и аппаратного обеспечения
- Управление знаниями
- Управление адаптацией сотрудников клиента
- Поставка, внедрение и техническая поддержка ПО для автоматизации технической поддержки и мониторинга программного, аппаратного обеспечения и сервисов
![ТП2.png ТП2.png](/upload/medialibrary/2ab/i5d22aw3z2sxt9h9tyv6eghlqlgn54h9.png)
Сопровождение программного обеспечения
0 линия – обработка телефонных обращений от клиентов, передача обращений техническим специалистам.
1 линия – консультация, настройка и устранение ошибок в работе программного обеспечения, а также наполнение базы знаний и составление мануалов.
2 линия – функциональное сопровождение и проектная деятельность на этапе запуска программного обеспечения на машинах заказчика.
3 линия – системное сопровождение и проектная деятельность на этапе запуска программного обеспечения на оборудовании заказчика.
Преимущества
-
Большой вендорский портфель
-
1, 2 и 3 линии технической поддержки
-
Всегда с клиентом: поддержка 24/7
Медиацентр
Смотреть все![Почему коммуникация становится одним из основных навыков ИТ-специалистов Почему коммуникация становится одним из основных навыков ИТ-специалистов](/upload/iblock/d25/bg10gew6ow13ws1ca55p939dsb4untye.jpg)
![Цифровой проектный офис: критический путь PMO Цифровой проектный офис: критический путь PMO](/upload/iblock/cab/p6f7c130zuiasmdcxr9j3y7ikd3d5hff.png)
Цифровой проектный офис: критический путь PMO
![Александр Молодцов, генеральный директор iFellow, вошел в рейтинг "Топ-100 ИТ- лидеров России 2023". Александр Молодцов, генеральный директор iFellow, вошел в рейтинг "Топ-100 ИТ- лидеров России 2023".](/upload/iblock/140/km99c8upmsuqel9j43rb1b4rfwl5tjgs.png)
Александр Молодцов, генеральный директор iFellow, вошел в рейтинг "Топ-100 ИТ- лидеров России 2023".
Технологии
Проекты iFellow реализуются на базе апробированных решений и современных технологий, которые оптимально подходят под задачи клиента
-
Zabbix
Свободная система мониторинга статусов разнообразных сервисов компьютерной сети
-
AnyDesk
Приложение для удаленного рабочего стола
-
Ansible
Система управления конфигурациями
-
Python
Высокоуровневый язык программирования
-
Java
Популярный язык программирования
Обсудить проект
![](/upload/1x1-00000000.png)